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一呼百应!翼卡紧急救援、协助理赔大显身手

2018-10-25

车辆行驶最核心的问题首先是人身安全,其次是车辆财产安全。当不幸遭遇车祸时,车主们却往往因不知所措而贻误了"黄金"救援时间,从而遭受精神和物质的双重打击。而如果在意外发生的第一时间就能获得沉着冷静而专业的协助和指导,将大大缓解车主的精神压力,从而高效率地保护人身和财产安全。

贵州省金沙县的李先生前不久不幸遭遇了一次车祸,但在翼卡行车SOS客服的及时救援指导和理赔协助,使车祸损失降到了最低。

2018年8月8日12时45分,行车SOS后台收到车辆自动碰撞响应被动检测预警,车主李先生的车辆显示撞上绿化带。

就在车主惊慌失措时,车内传来了翼卡客服人员的急切询问:"李先生您好,翼卡接收到您的车辆发生碰撞,请问现场有没有人员受伤?李先生您能听到吗?"

听到翼卡客服的声音后,李先生立刻回应,表示自己没受伤,但车子撞上绿化带,需要帮忙报警。客服人员明显感觉到李先生比较慌张,当即安抚李先生的情绪,让他不要担心,并立即联系了交警赶往事发现场。

与此同时,李先生也十分担心车辆的受损情况,急于联系保险公司处理善后。但因为他本人对于如何申请保险理赔等缺乏经验,一时显得无所适从。客服得知情况后表示可以协助办理。在问清保险公司等基本信息后,一直在线陪伴的客服人员联系了保险公司并简要描述了事故的情况。保险公司也表示稍后即会派人到事故现场查看车辆情况并定损。

几分钟后,当地交警到达精确定位的事故现场点。

事后,客服对李先生进行了回访,李先生称车辆理赔已经得到顺利的处理。对于翼卡提供的专业指导和协助,李先生发自内心地表示感谢。

翼卡在2017年投入800万资金升级车主生命守护中心,目前拥有100+坐席为车主进行7*24小时实时服务。从事故发生到救援结束,专业人员会一直视频在线,并通过多路视频的接入视频现场指导车主自救,同时事故过程中通知紧急联系人,同时也为车主提供保险证据协助,努力践行守护每一次行车安全的使命。

目前翼卡已经与多家车厂达成了合作,其中包括不仅限于东风标致雪铁龙、华晨鑫源、东南(福建)汽车、小鹏汽车、奇点汽车等。

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